Política de Garantia

Na Quarto Sonho holding™, sua satisfação e segurança são prioridades. Por isso, oferecemos uma política de garantia clara, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Abaixo você encontra as condições de garantia aplicáveis a todos os produtos da nossa loja:

 Garantia de 7 dias – Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso não esteja satisfeito por qualquer motivo.

Durante esse período, você pode solicitar:

  • Reembolso integral

  • Troca por outro item

  • Crédito para usar em nossa loja

 Basta entrar em contato com nossa equipe informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo do cancelamento (opcional)

 Garantia de até 30 dias – Suporte em caso de defeito

De acordo com o Art. 26 do CDC, todos os produtos não duráveis (ex: eletrônicos, acessórios, itens de uso doméstico) possuem garantia legal de até 30 dias em caso de defeito.

Isso significa que, se seu produto apresentar qualquer problema dentro desse prazo, nossa equipe está pronta para:

  • Avaliar o defeito

  • Propor solução imediata (troca, reembolso ou conserto)

  • Garantir que você receba um atendimento justo e responsável

 Os custos de devolução, quando o defeito for confirmado, são totalmente por nossa conta.


 Importante:

 

  • A contagem do prazo de garantia começa a partir do dia de recebimento do produto (conforme rastreio).

  • Não cobrimos problemas causados por mau uso ou danos acidentais.

  • Produtos com uso evidente, danificados, sem embalagem original ou acessórios podem ter análise negada.

 Como acionar a garantia

Entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail [sacl@quartosonho.com.br] ou WhatsApp da loja ( informamos logo após a confirmação da compra) , e informe:

  1. Nome completo

  2. Número do pedido

  3. Data da compra

  4. Breve descrição do problema

  5. Fotos ou vídeos (quando possível)

Nosso suporte responderá em até 24h úteis, sempre buscando a melhor solução para você.

 

 A Quarto Sonho respeita você

Sabemos que comprar online exige confiança. Por isso, garantimos compromisso, suporte real e respeito ao seu direito como consumidor.

Se não estiver satisfeito, a gente resolve. Sempre.